南非德班某項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，一張中國(guó)面孔穿梭于土建車間。現(xiàn)場(chǎng)還有很多在建設(shè)備，塵土漂浮在空中。他時(shí)不時(shí)地拿出手機(jī)，查看中國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間，因?yàn)樗c中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理溝通一下項(xiàng)目進(jìn)度和安裝細(xì)節(jié)。距離簽證到期沒有多少時(shí)間了，他想盡快把收尾工作做好。雖然能與一群非洲兄弟打成一片，但離家也有段時(shí)間了，他就是來自常州市范群干燥設(shè)備有限公司的售后人員——路工。



像路工這樣出國(guó)服務(wù)的售后的人員，疫情這幾年，在常州范群還有很多，上一批的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也才在2022年7月28日從芬蘭回國(guó)完成隔離，順利歸隊(duì)。



在國(guó)外，售后除了與范群本部聯(lián)系外，有時(shí)還要與自己國(guó)外的供應(yīng)商協(xié)同，克服語言的障礙，一起到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。接口多的時(shí)候，曾出現(xiàn)過德國(guó)，意大利，芬蘭，中國(guó)4個(gè)國(guó)家的分包商一起與范群的員工聯(lián)機(jī)調(diào)試。相互配合，加班熬夜也成了他們的常態(tài)。



自2019年疫情以來，國(guó)內(nèi)外出行存在諸多限制，范群售后服務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。范群的項(xiàng)目分布在全國(guó)各地，遠(yuǎn)的更是在西藏這些省份，更不要提海外項(xiàng)目了。各地頒布的隔離政策各有差別，疫情反反復(fù)復(fù)，基本上是去了一個(gè)任務(wù)就要隔離一段時(shí)間，人員利用率不能100%，但項(xiàng)目不等人，生產(chǎn)不等人，項(xiàng)目都有嚴(yán)格的里程碑，售后人員的派遣，面對(duì)疫情這種不可抗力，承受很大的壓力。
 
其中，海外項(xiàng)目出國(guó)護(hù)照限制發(fā)放，機(jī)票一票難求，價(jià)格飛漲。過去2年因?yàn)橐咔樵颍鲊?guó)在中國(guó)的使館都不能正常接受簽證申請(qǐng)，困難更是多了一層。面對(duì)這一切，范群積極應(yīng)對(duì)，與國(guó)內(nèi)的業(yè)主協(xié)商派遣時(shí)間，優(yōu)化出行路線，提前報(bào)備，擴(kuò)大售后服務(wù)人數(shù)。與國(guó)外的客戶，爭(zhēng)取邊防許可和護(hù)照簽證簽發(fā)的請(qǐng)?jiān)戈惽椋M最大努力促成售后服務(wù)。疫情始發(fā)至2022年8月，國(guó)外項(xiàng)目已經(jīng)先后執(zhí)行了日本，印度，泰國(guó)，芬蘭，南非，剛果金的售后服務(wù)。



常州范群成立30多年，始終尊重合同契約精神。售后服務(wù)作為項(xiàng)目的重要組成部分，從來不敢懈怠。作為售后服務(wù)的個(gè)人，從來都是舍棄小我，為公司這個(gè)大我，放棄節(jié)假日，放棄與家人的相聚時(shí)間，克服困難，出現(xiàn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。疫情不能動(dòng)搖范群服務(wù)的決心，也不能動(dòng)搖范群人對(duì)自己品牌的那份執(zhí)著。項(xiàng)目在哪，范群人就在哪！